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Envío con Viktilabs es gratuito dentro de la Unión Europea y Suiza para pedidos superiores a 49 euros (una vez deducidos todos los descuentos), de lo contrario se aplicarán los siguientes gastos de envío:

Dentro de Alemania:

• Pedidos de hasta 49 € -> 4,90 € (paquete DHL)

Fuera de Alemania:

• Envíos de menos de 3 kg -> 4,90 € (DHL Paket International o GLS)
• Peso del envío superior a 3 kg e inferior a 7 kg -> 7,95 € (DHL Paket International o GLS)
• Peso del envío superior a 7 kg -> 12,90 € (DHL Paket International o GLS)

Envío con Viktilabs a todos los demás países es una tarifa plana de 34,99 euros.

Todos los pedidos dentro de Alemania se envían por DHL. El plazo de entrega en Alemania (excluidas las islas) es de 3-4 días laborables.

Los pedidos dentro de la UE y Suiza se envían por DHL o GLS. El plazo de entrega es de 7-8 días laborables para los envíos dentro de la UE y Suiza (sin zonas remotas), salvo que se indique lo contrario.

Los productos suelen estar disponibles a menos que se indique lo contrario en la página de detalles del producto. Los plazos de entrega indicados para los productos se aplican al envío a Alemania.

Para los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, pueden producirse costes adicionales en casos concretos de los que no somos responsables y que correrán por tu cuenta.

Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana).

Puedes encontrar más información en "Cálculo aduanero" y sobre el impuesto sobre las ventas de importación en "pincha aquí" y especialmente para Suiza en "informa aquí".

Si tienes más preguntas sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contactoo por correo electrónico servicio@viktilabs.de.

¿Has recibido un artículo equivocado en lugar del que habías pedido?

Lo sentimos mucho, no era nuestra intención causarte molestias.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico servicio@viktilabs.en o a través de nuestro formulario de contacto para aclarar el procedimiento exacto.

Si quieres que realicemos envíos a un país diferente, envíanos un correo electrónico antes de hacer el pedido e indícanos el país o la región. Cantidad y la dirección de entrega con el país y el código postal correspondiente. Entonces te informaremos en breve de si también podemos realizar envíos al país deseado y -en caso de que la entrega en la dirección de entrega deseada sea posible- te informaremos de los gastos de envío, ya que tenemos que consultar previamente la opción de envío y los gastos a nuestro socio transportista.

Para nuestros clientes de Suiza, nosotros pagamos los derechos de aduana y el impuesto sobre las ventas de importación. Tú sólo pagas el precio indicado.

Los clientes contentos y satisfechos son nuestra máxima prioridad y el centro de nuestro trabajo.
Respaldamos nuestros productos al 100% y garantizamos el máximo nivel de calidad y servicio. 

Si no estás satisfecho con un producto o con nuestro servicio por cualquier motivo, háznoslo saber para que podamos responder inmediatamente y encontrar una solución.

Te resolveremos el problema de la forma más rápida y sencilla posible.

Por ejemplo

• Nuevo pedido
• Cambio de producto
• Abono
• Devolución íntegra del importe pagado

Tu opinión es muy importante para nosotros, por eso todo el equipo está a tu disposición.

Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en servicio@viktilabs.de

O elige el camino a través de nuestro formulario de contacto.

Puedes anular el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía y devolver los artículos.

El plazo de devolución comienza el día en que tomas posesión de los bienes. Ten en cuenta que los artículos devueltos no deben haberse deteriorado significativamente.
Esto se aplica si sólo has probado y comprobado el artículo, como podrías y se te permitiría hacer en una tienda.
Información más detallada sobre el tema Anulación puedes encontrar aquí.

Puedes entregar tu paquete en la oficina de correos o con otros proveedores de servicios de envío de tu elección. En caso de devolución, tú asumes los costes directos de la devolución.

Por favor, devuélvenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje. Lamentablemente, sólo podemos aceptar alimentos y complementos alimenticios sin abrir.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico servicio@viktilabs.de está a tu disposición.

Por favor, envía la devolución a la siguiente dirección

SL-Fulfillment GmbH
Blochmattenstraße 4
79423 Heitersheim

Envíalo a la siguiente dirección

SL-Fulfillment GmbH
Blochmattenstraße 4
79423 Heitersheim

En caso de devolución, tú asumes los costes directos de la devolución. Por favor, devuélvenos la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y con todos los componentes del embalaje.

En caso de reclamación o de un artículo dañado, te pedimos que nos envíes al menos 2 ó 3 fotos informativas del artículo defectuoso.
Comprobaremos tu reclamación tras recibir las fotos y nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
Envíanos las fotos + el número de pedido por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente servicio@viktilabs.de.Gracias por tu comprensión.

La devolución se abonará siempre según el método de pago que hayas seleccionado al hacer el pedido.

Tarjeta de crédito:

El crédito se abonará de nuevo en la cuenta de la tarjeta de crédito en la que se realizó el cargo.
Ten en cuenta que, dependiendo del proveedor de la tarjeta de crédito, el abono del importe en tu cuenta puede tardar unos días.

Compra a cuenta:

Si aún no has pagado, el importe de la factura pendiente se reducirá con el artículo o artículos devueltos.

Si ya has transferido el importe de la factura, el importe se abonará en tu cuenta bancaria.

PayPal:

El importe se abonará en la cuenta PayPal que hayas utilizado.
Con PayPal, puedes especificar si el importe se ingresará en tu cuenta PayPal o se abonará en tu cuenta bancaria.

Transferencia instantánea/transferencia bancaria:

El importe se abonará en tu cuenta bancaria. Envíanos tus datos bancarios para que podamos organizar el reembolso.

Domiciliación bancaria:

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Sí, después de cada pedido completado con éxito recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Si no has recibido una confirmación de pedido, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado; de lo contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. servicio@viktilabs.de.

Mientras un pedido no haya sido enviado todavía, se puede cancelar.
Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico servicio@viktilabs.en en contacto.

No, lamentablemente todavía no podemos aceptar pedidos por teléfono.
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico servicio@viktilabs.de con nosotros.
Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas.

Puedes encontrar todo sobre la cancelación y el formulario correspondiente aquí.

La garantía de devolución de 90 días sólo es válida para el primer pedido por cliente y para un máximo de tres envases por producto. Sólo se puede abrir un envase. Los productos restantes deben devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños. La garantía sólo puede utilizarse una vez por cliente. En caso de uso repetido, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso.

Puedes encontrar todos los detalles sobre la garantía aquí.

Un código de descuento sólo puede utilizarse una vez por cliente.

El código de descuento sólo puede canjearse antes de completar el proceso de pedido directamente en la tienda online (cesta de la compra) en el punto descrito a continuación. Lamentablemente, no es posible realizar un abono posterior.

Sólo se puede canjear un código de descuento por pedido. No es posible combinar varios códigos de descuento.

Añade tantos artículos como quieras a tu cesta de la compra. Cuando hayas terminado de comprar, utiliza los enlaces "Realizar pedido" o "Mi cesta de la compra" para ir a la vista general de la cesta de la compra, donde encontrarás el campo de introducción del código de descuento en la página de vista general de la cesta de la compra, debajo del botón "ACTUALIZAR CESTA".

Ten en cuenta la ortografía correcta (por ejemplo, mayúsculas, números, caracteres especiales).

Confirma tu entrada haciendo clic en el botón "CANJAR AHORA". Aparecerá un mensaje sobre el canje y el importe del descuento se te abonará inmediatamente y se mostrará de nuevo en el resumen de abajo. Si después de todo no quieres utilizar el código de descuento para este pedido, puedes eliminarlo del pedido actual haciendo clic en "Cancelar código de descuento".